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平江县2022年三季度12345公众服务热线和市、县长信箱运行办理情况的通报

来源:县热线办 2022-10-28 09:44
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各乡镇人民政府(街道办事处),平江高新区,县直各单位:

为提高群众满意度和幸福感,真正达到服务热线为民服务的目的,现将平江县2022年三季度12345政务服务热线及市长、县长信箱办理情况通报如下:

一、运行情况

(一)12345热线运行情况

三季度,12345热线共受理市民来电诉求4425件,办结率为99.98 %,按期办结率为97.9%,群众满意率为76.43%。

从群众诉求类型来看,市场管理类占 22.62%,社情民意类占12.53%,大发体育平台类8.85%,住房与城乡建设类8.5%,农林水利类7.72%,其他类占47.5%。

从受理问题类型来看,市场管理类、社情民意类、大发体育平台类、住房与城乡建设类、农林水利类居前5位。

三季度,44家承办单位中综合考评等级评价为A类的有40家,B类4家(见附件)。其中,工单办理量在50件以上单位综合指标考核分值排名前三的县直单位分别是:人力资源和社会保障局、教育局、第一人民医院。工单办理量在50件以上单位综合指标考核分值排名前三的乡镇分别是:天岳街道办事处、汉昌街道办事处、龙门镇。

三季度,部分单位上报典型案例积极,质量较高。居全县前三位的承办单位是:南江镇、天岳街道、教育局。其中,南江镇在本季度每个月都上报了典型案例,图文并茂,质量较高;瓮江镇、板江乡、伍市镇上报的典型案例被《岳阳晚报》选用。

(二)市长、县长信箱办理情况

三季度,我县市长、县长信箱共受理群众来信312件,其中市长信箱171件,县长信箱141件,均已办结,办结率为100%。7-9月的市长信箱群众满意率分别为76.0%、88.46%、87.18%。

三季度,我县共受理国办工单1件,省长信箱件5件,均已按时办结;已在县政府门户网公开县长信箱件15件。

人力资源和社会保障局、教育局、住房公积金中心、卫健局、天岳街道办事处、三阳乡、三墩乡等单位回复信件迅速,信件办理认真负责,回复内容规范,群众满意率较高。

二、存在问题

(一)12345热线工单办理方面

三季度,12345热线工单办理综合评价被评为B类的分别是:岑川镇、自然资源局、浯口镇和文旅广体局。另外,在12345热线工单办理过程中,存在以下问题:

一是回复不及时。部分单位承办人员工作责任心不强,没有在规定的时限及时承办工单,如:交通局、文旅广体局、石牛寨镇等。

二是回复质量不达标。部分承办人员未联系来电群众,少数单位回复敷衍,工单中出现虚假结案或结案内容出现文不对题的情况,导致工单退回重办,返工率上升。在全市9月份的综合评价中,石牛寨镇、安定镇和交通局各扣2分,直接影响我县在全市的综合评分与排名。

三是责任不落实。少数单位推卸责任,甚至出现拒接工单的现象,如:住建局、环保局。

(二)市长、县长信箱办理方面

一是办理质量不高。部分办信人员办理态度敷衍,收到承办件不及时办理,工作拖拉,导致工单逾期;部分办信人员态度欠端正、工作欠仔细,回复格式杂乱无章,回复内容中出现错别字、语句不通顺、漏填或错填落款和落款时间;部分办信人员对信件来源分辨不清,未按相关要求进行回复办理(注:市长信箱与县长信箱的办理要求有区别)。

二是群众满意率不高。部分办信人员工作过程中未联系来信群众,甚至虚假办案,造成群众满意率不高现象。

三是办理延期申请不及时。部分单位因各种原因,承办件不能按期办结,但是没有按要求申请延期办理,导致信件办理逾期。

三、后段工作要求

(一)高度重视,压实责任。各承办单位要高度重视12345热线工单办理和市长、县长信箱信件办理工作。对派发到单位的工单和信件要及时办理、认真落实。单位工作责任要落实到岗到人。单位主要领导和分管领导要对每一个工单、信件办理情况和回复结果严格把关。

(二)严格落实,提高质量。各承办单位要严格按照《岳阳市12345政务服务便民热线和市长信箱工作考评办法》承办所有工单和信件,提高办理质量。

(三)联系群众,提升满意率。所有工单信件办理都必须按要求与来电来信群众联系,了解群众诉求,能解决问题的及时予以解决,不能解决或暂时不能解决的,要耐心做好群众的解释工作,真正做到急群众所急,为群众排忧解难,提升群众满意率和信任感。

附件:2022年三季度平江县12345公众服务热线综合评价表

平江县12345热线管理办公室

2022年10月27日

2022年三季度平江县12345公众服务热线综合评价表

部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

回访不满意数

回访不满意率

综合指标值

等级评价

市场监督管理局

881

923

922

99.89%

910

98.59%

29

3.14%

253

27.77%

93.4

A

公安局

236

229

229

100%

227

99.13%

9

3.93%

56

24.24%

94.1

A

县长信箱办

222

237

237

100%

230

97.05%

7

2.95%

47

20.7%

94.4

A

人力资源和社会保障局

196

220

220

100%

220

100%

5

2.27%

22

10.28%

97.5

A

城市管理和综合执法局

184

164

164

100%

163

99.39%

7

4.27%

28

15.82%

95.8

A

教育局

182

191

191

100%

189

98.95%

2

1.05%

21

11.35%

97.2

A

卫健局

165

150

150

100%

150

100%

2

1.33%

34

20.61%

95.6

A

交警大队

162

164

164

100%

159

96.95%

8

4.88%

43

26.06%

92.9

A

伍市镇

141

140

140

100%

137

97.86%

9

6.43%

42

31.34%

91.8

A

交通局

132

149

149

100%

141

94.63%

12

8.05%

27

18.24%

93.1

A

南江镇

128

126

126

100%

124

98.41%

4

3.17%

32

24.43%

94

A

汉昌街道

125

121

121

100%

116

95.87%

5

4.13%

20

16.67%

94.6

A

长寿镇

105

102

102

100%

99

97.06%

8

7.84%

16

16.49%

94.3

A

龙门镇

93

92

92

100%

92

100%

1

1.09%

24

26.37%

94.5

A

天岳街道

91

95

95

100%

94

98.95%

3

3.16%

18

19.35%

95.2

A

高新区

86

82

82

100%

79

96.34%

2

2.44%

19

22.09%

94

A

瓮江镇

85

75

75

100%

75

100%

5

6.67%

22

27.85%

93.1

A

医疗保障局

77

78

78

100%

78

100%

3

3.85%

9

11.84%

96.9

A

加义镇

68

71

71

100%

68

95.77%

0

0%

15

22.39%

94.3

A

梅仙镇

65

68

68

100%

63

92.65%

5

7.35%

18

26.09%

91.1

A

余坪镇

62

56

56

100%

56

100%

0

0%

25

41.67%

91.7

A

石牛寨镇

62

62

62

100%

58

93.55%

8

12.9%

13

20.97%

91.3

A

安定镇

57

61

61

100%

59

96.72%

5

8.2%

13

23.64%

92.6

A

虹桥镇

55

53

53

100%

51

96.23%

5

9.43%

18

32.73%

90.4

A

三市镇

54

62

62

100%

62

100%

2

3.23%

16

27.12%

93.9

A

第一人民医院

52

51

51

100%

51

100%

0

0%

6

11.54%

97.7

A

住建局

45

47

47

100%

46

97.87%

1

2.13%

16

30.77%

92.8

A

三阳乡

37

37

37

100%

37

100%

2

5.41%

16

43.24%

90.3

A

上塔市镇

36

37

37

100%

36

97.3%

6

16.22%

9

23.08%

91.3

A

木金乡

35

29

29

100%

29

100%

1

3.45%

7

19.44%

95.4

A

童市镇

34

34

34

100%

34

100%

1

2.94%

8

20.51%

95.3

A

三墩乡

34

37

37

100%

37

100%

2

5.41%

14

40%

90.9

A

福寿山镇

31

31

31

100%

30

96.77%

1

3.23%

7

23.33%

93.7

A

大洲乡

29

28

28

100%

28

100%

5

17.86%

8

27.59%

90.9

A

向家镇

22

21

21

100%

21

100%

1

4.76%

8

38.1%

91.4

A

税务局

18

21

21

100%

21

100%

0

0%

1

5%

99

A

板江乡

17

15

15

100%

14

93.33%

1

6.67%

3

18.75%

92.9

A

岳阳市生态环境局平江分局

7

7

7

100%

7

100%

0

0%

0

0%

100

A

商务粮食局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

2

25%

95

A

民政局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

0

0%

100

A

岑川镇

26

21

21

100%

19

90.48%

1

4.76%

7

31.82%

89.8

B

自然资源局

38

37

37

100%

34

91.89%

5

13.51%

10

27.03%

89.5

B

浯口镇

67

72

72

100%

70

97.22%

5

6.94%

30

41.67%

89.4

B

文旅广体局

170

171

171

100%

159

92.98%

20

11.7%

54

31.76%

89.2

B

合计(44)

4425

4482

4481

99.98%

4388

97.9%

198

4.42%

1057

23.57%

93.8

A